Рекомендации по подаче жалоб

Как мы работаем с жалобами?
Мы будем рады вам помочь и рассмотрим вашу жалобу в целях мониторинга и отчетности. Мы зададим вам ряд вопросов, которые помогут помочь нам в работе с компанией, с которым у вас возник спор. Отвечайте на вопросы как можно конкретнее - это может значительно ускорить и повысить эффективность процесса. В некоторых спорах, не связанные с аспектом обслуживания клиентов, QAZRATING не может помочь.

1. Если ваша жалоба соответствует нашим критериям принятия жалоб, она будет отправлена предприятию сразу же.
2. Компании будет предложено ответить на жалобу в течение 15 календарных дней.
3. Вы будете уведомлены об ответе компании, когда мы его получим, или о том, что мы не получили ответа.
4. Жалобы в среднем обрабатываются в течение 30 дней.
QAZRATING принимает все жалобы, соответствующие следующим критериям:
1. В жалобе указывается полное имя заявителя и контактные данные.
2. В жалобе указывается название компании из списка участников рейтинга и приводится весомая информация для обращения в компанию.
3. Заявитель обращается за помощью в QAZRATING.
4. Жалоба подана от физического лица или организации, имевшей “отношения” с компанией из списка участников рейтинга.
5. Жалоба связана с проблемой возникшей в течение предыдущих 12 месяцев.
6. В жалобе утверждается о проблеме, возникшей с услугами или продуктами, которые компания предоставила или предположительно согласилась предоставить.
7. Жалоба, поданная в QAZRATING, не является предметом судебного разбирательства и не была разрешена предыдущим судебным иском, арбитражем или мировым соглашением между сторонами.
8. Жалоба не должна содержать оскорбительных выражений или серьезных угроз.
9. Жалоба не должна содержать факты, требующие исключительно уголовного наказания или установления фактов уголовных нарушений.
10. QAZRATING не рассматривает жалобы, направленные на увольнение, арест, заключение в тюрьму или судебное преследование сотрудников компании.

* Эти типы жалоб более уместно рассматривать в судебном порядке.
Форма подачи жалобы или отзыва
Мы проверим жалобу и свяжемся с вами для получения дополнительной информации о возникновении спора
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности